Na Nome da Loja, cada produto é escolhido com cuidado. Se algo não sair como o esperado, queremos resolver com você de forma simples e rápida. Veja abaixo como funcionam cancelamentos, arrependimento, trocas e devoluções.
Cancelamento antes do envio
Você pode cancelar o pedido enquanto ele ainda não tiver sido despachado, com reembolso integral do valor pago. Para isso, fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp ou pelo Fale Conosco, informando o número do pedido.
Antes de finalizar a compra, confira os produtos, as quantidades, o valor do frete e o endereço de entrega. Em caso de dúvida, chame a loja: ficaremos felizes em ajudar.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pelo site, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução, o produto deve estar:
- lacrado e sem sinais de uso ou consumo;
- na embalagem original, sem violação do lacre;
- acompanhado da nota fiscal, quando houver.
Produto com problema
Se o produto chegar com avaria, vazamento, diferente do que você pediu ou em quantidade diferente, avise a gente assim que perceber. Quanto antes você avisar, mais rápido conseguimos resolver. O prazo legal para reclamar de vícios em produtos não duráveis é de 30 dias.
Para agilizar, envie:
- o número do pedido;
- fotos da caixa e da embalagem de transporte;
- fotos do produto e da etiqueta, mostrando o problema.
Confirmado o problema, você poderá escolher entre a troca por outro produto ou o reembolso, sem custo para você.
Como o reembolso é feito
O reembolso é feito pelo mesmo meio usado no pagamento: no Pix, para a conta do mesmo titular que realizou o pagamento; no cartão, por estorno na fatura, dentro do prazo da operadora do cartão. Ele acontece depois que recebermos e conferirmos o produto devolvido (ou, no caso de cancelamento antes do envio, assim que o cancelamento for confirmado).
Entrega
Confira o pedido no momento do recebimento. Se perceber qualquer problema com a embalagem, avise a gente o quanto antes.
Retirada na loja
Pedidos com retirada na loja (Rua Exemplo, 100, Centro, Sua Cidade - UF) seguem as mesmas regras de cancelamento, arrependimento e produto com problema. Confira o pedido no momento da retirada.
Precisa de ajuda?
Fale com a loja pelo WhatsApp +55 (00) 90000-0000 ou pela página Fale Conosco. Será um prazer atender você.